Sådan undgår du UX gæld

I digitale projekter taler man ofte om teknisk gæld. Teknisk gæld er udtryk for gamle systemer, dårlig kode, lappeløsninger og andet fra det lager af hurtige ‘løsninger’, man kan ty til, når tid eller penge betyder mere end at gøre tingene rigtigt første gang.

Teknisk gæld er svær og tung at komme til livs, og det kræver ofte meget store investeringer i omfangsrige projekter. Det er ikke ualmindeligt, at hele systemer skal skrives om fra bunden for at eliminere problemet, der så i øvrigt har det med hurtigt at genopstå i en anden form.

Men der er en form for gæld, der er mindst lige så omkostningstung som den tekniske. Og det er gæld til brugerne – eller kunderne, som vi i FURTHER plejer at kalde dem.

Gæld er noget bøvl

Gæld til brugerne opstår, når man skaber systemer, der ikke tager brugernes behov i betragtning, når løsningen laves. Gælden kan komme til udtryk ved overkomplicerede flows og features, der ikke rigtig skaber værdi. Den kan også komme til udtryk ved en myriade af features, der aldrig nogensinde bliver brugt, fordi ingen har behov for at anvende den til noget.

Gæld til brugerne er også omkostningstung at komme af med. Ikke alene skal hele front end’en – det brugerne ser – laves om. Der skal også altid laves markant om i de underlæggende systemer. Og samlet set bliver det en ekstra omkostning, det er til at tage og føle på.

Det interessante er, at hele øvelsen kan undgås, hvis man fra starten af sit projekt – inden man nogensinde koder en linie – tager brugerne med på råd og designer ud fra de behov og udfordringer, de faktisk har fremfor de behov og udfordringer, man i sin klogskab tror, de har. Et projekt, der er designet med brugerne og deres behov i centrum udvikler ingen gæld til brugerne – nogensinde. Fordi alt fra starten gøres rigtigt, og det rigtige er en del af løsningens DNA lige fra første fløjt.

Du har et valg

Det, du derfor må spørge dig selv om, er: Hvad vil jeg helst?

Lave et klassisk digitalt projekt uden at involvere mine brugere og deres behov og udfordringer og dermed løbe maksimal risiko for såvel teknisk gæld – fordi du som oftest gerne vil mere, end du har ressourcer til og i øvrigt har svært ved at vælge noget fra – som gæld til brugerne?

Eller skabe et projekt, hvor brugerne og deres behov og udfordringer er kortlagt, analyseret og tænkt ind fra starten. En løsning der ingen gæld til brugerne har, fordi der er fuldstændig klarhed over, hvad det er nødvendigt at få med og hvorfor. Og en løsning hvor sandsynligheden for skabelsen af teknisk gæld tilmed mindskes, fordi der alt andet lige skal laves mindre for de samme penge, og det der skal laves derfor har større mulighed for at blive lavet rigtigt.

Hos FURTHER tror vi så ubetinget på den sidste model. Og vi kan med vores erfaring i afdækning og validering af brugerbehov samt skabelse af Product-Market Fit hjælpe dig med til at sikre, at din løsning bliver snorlige og skaber profit på enhver måde for dig – og ingen gæld.

Tag fat i os og lad os tale om, hvordan det kan lade sig gøre for dig.

(Foto: Pixabay.com)

Ram kunderejsen rent

Hvor på kunderejsen opstår det øjeblik, hvor dine kunder ser lyset og indsér, at dit produkt eller service er den rigtige løsning for dem?

Kan du overhovedet give et entydigt svar på det spørgsmål? Eller sidder du i nærmere i en situation, hvor du er er så meget i tvivl, at du reelt set er nødt til at fordele dine ressourcer udover alle touch points i håbet om og troen på, at du alle steder kan samle noget op, som du kan konvertere til et salg?

Drop spredhagl

Rigtig mange bruger en bred tilgang til at fange kunderne, fordi det er den mulighed, som den viden, de har om deres kunder, deres behov og motivation for overhovedet at være i markedet, reelt set giver dem. Jo mindre, man i virkeligheden ved, jo mere har man brug for at være tilstede overalt. Og jo mere bliver ens ressourcer spredt ud (medmindre man naturligvis har uanede ressourcer at gøre godt med).

Den gode nyhed er, at sådan behøver det ikke at være. For jo mere, du ved om dine kunder og deres behov, jo bedre er du i stand til ikke bare at udvikle de produkter og go-to-market strategier, der rammer spot on. Du bliver også i stand til, at fokusere dine ressourcer på det eller de meget få punkter i kunderejsen, hvor effekten er størst. Og overlade til dine konkurrenter at blive ved med at skyde med spredhagl og forsøge at samle stumperne op.

Vi hjælper dig til succes

Hos FURTHER er vi eksperter i at hjælpe dig med at komme under huden på dine kunder og deres behov. Vi hjælper dig til at opnå det Product-Market Fit, hvor der ikke alene er konsistens mellem dine kunders behov og ønsker til resultater samt det produkt eller den, service du leverer, men hvor du også bliver helt skarp på, hvornår det er på rejsen, slaget skal slås, og du har størst mulighed for at skabe mest muligt salg.

Det giver dig en mulighed for at differentiere dig – ganske enkelt ved at være den, der ved mest om, hvad der virkelig rykker blandt dine kunder. Og den differentiering kan du flytte direkte ned til til bundlinie.

Tag fat i os og lad os i første omgang tage en uforpligtende snak om, hvordan vi kan hjælpe dig med at skabe Product-Market Fit og ramme kunderejsen rent der, hvor det faktisk har den maksimale positive betydning for din forretning.

(Foto: Pixabay.com)

Vestkysten sætter gæsterne i centrum

Igennem længere tid har vi via Vestkystens Turismevækstklynge arbejdet sammen med Ringkøbing-Skjern og Varde kommuner og en lang række lokale virksomheder om at skabe en enkel og effektiv innovationsmodel for udvikling af nye oplevelser til de hundredetusindvis af turister, der besøger Vestkysten fra Søndervig til Blåvand hvert år.

Projektet har en række faser, og første fase er nu afleveret. Det drejer sig om en potentialeanalyse, hvor vi har mødt nogle af de mange gæster for at forsøge at forstå, hvad de kommer for og – ikke mindst – hvad de har behov for, når de tager på kort- eller langtidsferie i Danmarks mest populære turistområde.

Fokus på gæsternes behov

Det er der kommet nogle rigtig spændende indsigter ud af, som du læse mere om her. Og nu er det ved at være tiden, hvor de mange indsigter skal bringes i spil til at skabe udgangspunkt for udvikling af nye oplevelser, produkter og services.

Det arbejde startede vi den 31 oktober, hvor 24 lokale turistvirksomheder indenfor et bredt spektrum af brancher mødte frem for at få nogle helt konkrete, simple værktøjer til, hvordan de som en del af deres daglige arbejde kan omsætte indsigter i gæsternes behov til idéer til nye tiltag, der kan testes blandt gæsterne – nemt, hurtigt og billigt.

Pragmatisk værktøjskasse

Til det formål har FURTHER sammen med Idea & Daughters udviklet en helt ny værktøjskasse, der er skabt til at lette den kreative proces for de lokale virksomheder for hvem dagligdagen oftest er fyldt med meget lav-praktiske driftsopgaver. Værktøjskassen er designet til at kunne bringe den enkelte virksomhed hurtigt fra idé til en idé, man kan prøve af, uden at det griber forstyrrende ind i driften.

De deltagende virksomheder får over de kommende måneder mulighed for at blive fortrolige med værktøjskassen på en række workshops, ligesom de også vil blive tilbudt at få besøg fra FURTHER hjemme i deres virksomheder for at hjælpe dem godt på vej i praksis med innovationsarbejdet.

(Foto: FURTHER)

Fra frustration til 30% konvertering

30 % konvertering på prototype af nyt digitalt produkt eller en fortsættelse af års frustreret jagt på det digitale gennembrud i forhold til dine kunder. Hvilken en af disse muligheder, ville du vælge?

Den sidste mulighed var situationen for en af vores kunder, der kom til os, fordi de havde en portal, der ikke virkede. Da vi gik dem på klingen og fik en snak om, hvad det var, der “ikke virkede”, viste det sig hurtigt, at udfordringen var, at ingen – eller kun meget få – mulige kunder i målgruppen rent faktisk anvendte den.

Det klassiske spørgsmål, vi fik var: “Hvad skal vi så bygge nu?”. Den diskussion fik vi hurtigt drejet til det langt vigtigere: “Hvor meget ved I om jeres målgruppe, og hvad de egentlig har behov for?”. Det var et langt bedre spørgsmål at stille, fordi det hurtigt viste sig, at der var store huller i kundens viden. Og da vi kom i gang med at undersøge kundernes behov viste det sig ydermere, at en stor del af det, de troede, de vidste, var upræcist grænsende til direkte forkert.

Udefra-ind med stor succes

Så vi tog sammen med vores kunde valget om at vende bøtten og lade kortlægningen af målgruppens behov i forbindelse med den situation, kundens produkter retter sig imod, diktere hvad vi skulle forsøge at udvikle som det næste produkt.

Og det viste sig at være en god beslutning. For da vi kom under huden på målgruppen via en række kvalitative interviews, dukkede der nogle behov op, som viste sig at være både store og stort set uløste med de løsninger, der fandtes. Derfra og så til at beslutte at forsøge at lave en prototype, der kunne adressere dette, var der ikke langt. Så det gjorde vi sammen med kunderne.

Resultaterne talte for sig selv: Da vi kørte en testkampagne på sociale medier og ledte interesserede mulige kunder i målgruppen ind på vores prototype, oplevede vi sammen med vores kunde en konverteringsrate på hele 30 %! Det er ganske uhørt, og det var for vores kunde den første gang nogensinde, de oplevede at være så meget i sync med et problem hos deres målgruppe, som de faktisk kunne være med til at løse.

Godt videre med FURTHER

Kimen til en ny digital succes for vores kunde var i fællesskab lagt. I tilgift fik kunden en helt anden tilgang til det at arbejde med digital udvikling og innovation, som de anvender trofast den dag i dag. Og vi fik vist, hvordan vores måde at arbejde på i FURTHER kan skabe resultater og vende års frustrationer over manglende afkast af digitale investeringer til en hitmaskine.

Kunne du tænke dig at høre mere om, hvordan vi gjorde, og hvad vi kan gøre for dig? Så kontakt os med det samme og lad os tage et uforpligtende første møde.

(Foto: Pixabay.com)